高科技低生活——殘疾人士數碼服務「觸不可及」

坐輪椅到超級市場購物，到自助付款機才發現輪椅與拍卡的距離是遙不可及；到快餐店自助點餐機選購食物，無法按到最頂的選項；

眼睛看不見，到醫院覆診，摸不到電子服務站的掃瞄器，原來換了智能屏幕；到餐廳結賬接過收款機，又因為智能屏幕，找不到按鍵輸入密碼……

這是殘障人士日常生活的寫照，他們一直生活在只設計予「常人」的社會，對一般人而言簡單不過的購物、交通、娛樂，對他們來說都是「關關難過關關過」。社會日漸數碼化同時，殘障人士的有否被看見和被重視？科技成了一柄雙面刃，既提升了殘障人士的生活質素，但也為他們的生活增添障礙。

記者：吳詠瑩

「高」科技生活  一個按鍵這麼近那麼遠

香港社會向來追求高效率，近年不論政府還是企業都提倡服務數碼化和自助化，不但可以節約人手，也能讓使用者更快捷地獲得所需服務。不少快餐店、超級市場甚至公立醫院都設置了自助付款機，的而且確可減省排隊時間，對大多數人來說頗為方便，然而這些本應為人們帶來便利的裝置，卻為殘疾人士增設了不少難關。

「當他們一轉為所謂科技時，就無考慮過不同障別嘅需要」，使用輪椅二十多年的嚴楚碧這樣說。她指出除了部分大型商場或快餐店推出了小童／輪椅友善的自助付款機，其餘大部分設計給健全人士的自助付款機他們根本難以使用，因為設計上方便了站立的成年人，然而坐在輪椅上的他們根本無法碰到屏幕上的所有選項。她舉例最近太古城的百老匯戲院取消了人手售票處，所有顧客都要使用自助售票機，她無奈道：「我覺得都唔緊要，但你唔好擺到咁高囉……」她指使用時還能勉強在屏幕上揀選座位，然而因信用卡感應器設置於高處，根本無法付款。她不理解為何更新後反而更不方便，「只要擺返中間位置」已可解決問題。

對一般人而言短短一個購買過程，對輪椅人士可能已是難關重重。輪椅使用者固然可以一如以往使用人手通道，但在引入自助付款方式後，人手通道亦減少了，於是收銀台前總有長龍。而且超級市場等的人手通道有時亦不便輪椅通過，迎風群傲社無障礙關注組主席麥耀強指，他們常常都要繞過收銀台，再告知職員「排喺着咩色衫嗰個人後面」，再於收銀台後等候。

嚴楚碧用「可憐」形容殘疾人士面對這種自助服務的困境，「我哋發現百佳、惠康等大部分自助付款機，我們擰到埋去掃已經好勁，因為掃瞄器其實剛好在我們的頭部水平位置。但當有需要㩒『返回』掣等等，都要好辛苦趷高，之後會員掃瞄、付費掃瞄又要好辛苦，最後都係要叫人幫手」。

現時自助化、數碼化的購買方式除了對輪椅人士不便，亦為視障人士帶來障礙。電子支付越來越盛行，不少商戶都更換了集掃瞄二維碼、八達通、信用卡磁帶刷卡、晶片卡插卡及感應式拍卡一身的智能POS收款機。不過新款的收款機除了更多功能，亦將傳統的按鍵轉為智能屏幕。當使用易辦事支付時，為了提高安全性，更將數字鍵打亂順序排列，防止不法之徒以記下密碼密碼數字排列而盜用他人銀行卡。然而這對於視障人士就成了一大困難，往日他們可靠觸摸按鍵輸入密碼，現時面對智能收款機，他們無法看見數字按鈕的位置，根本無法使用。

除了商戶，甚至公共服務的科技更新也讓視障人士不知所措，醫管局除了推出HA Go手機應用程式，亦將公立醫院原有的電子服務站提升至智能款式，支援更多功能及支付方式，使用介面與HA Go類似。然而對視障人士而言，不知怎樣讀屏功能的智能屏幕實在使他們一籌莫展，根本不知道按鍵在哪裡、每個按鍵又代表甚麼。

吳曉慧自幼已有視力障礙，每年都要到醫院覆診，她無奈歎道：「以前好好㗎，以前嗰部機好蠢㗎，」她解釋以前的電子服務站功能單一，使用程序也較簡單，「以前嗰部機好單純，睇醫生嗰層樓嗰部就只能付診金，而藥劑部嗰部機就只識收藥費，其他嘢都唔識㗎喇，淨係識得壞」。以往只需掃瞄藥單、到診紙的二維碼，而且有聲音導航，如「請確認病人姓名」，之後連付款鍵都沒有，一拍八達通就完成，「我媽媽都用得好熟手，整個過程淨係㩒一個開始掣就搞掂」。後來醫院轉用新的電子服務站，功能繁複，她也無法使用，唯有轉用HA Go手機應用程式。

醫管局發言人回覆查詢時表示，公立醫院所有一站式電子服務站的屏幕均設有聲音導航及清晰指引，會安排職員或義工為使用者提供協助，亦推出了直立式屏幕機型，適合輪椅使用者的屏幕高度，方便傷健人士使用。而醫管局手機應用程式HA Go亦提供不同的付款選項，HA Go程式除了可調校字體大小外，亦支援手機內置的讀屏軟件，方便視障人士聆聽裝置上的功能描述，並通過觸摸屏幕操控相關功能。

百佳回應指明白到現時的自助付款機未必能滿足不同人士的需要，故店舖會安排顧客服務大使於自助付款區，當顧客遇到問題時，能即時提供協助。

記者亦就自助付款機、電子服務站事宜去信百老匯以及提供智能終端機服務的KPay及中國銀行查詢，百老匯、KPay及中國銀行於截稿前未有回覆。

江玉歡：政策官員應坐輪椅一周體驗

列席於支援殘疾人士事宜小組委員會的議員江玉歡認為，政府投放的資源仍然不足，香港的城市設計對於輪椅人士而言亦不太友善，「我認為輪椅人士要單獨出街，其實係好困難」。她認為「應讓設計這些裝置的官員親身坐輪椅一星期」，感受日常生活中殘疾人士遇到的不便，才能制定更合適殘疾人士需求的政策。她亦指政府應帶頭推動無障礙設計，建議有關部門應擬定適用於所有自助服務機的無障礙指引，推動無障礙設施更新計劃，更應向中小企業提供資助，鼓勵商戶添置適合殘疾人士使用的設施。

嚴楚碧指社會常提倡無障礙出行，不止應讓外出便利，也應讓殘疾人士與一般人一樣，享用一樣的權利和科技，「香港的無障礙設施由無到有，是有進步的；但由有到友善，仍有一段很大的距離」。

由人築起的難關 科技無法跨越

雖然科技進步帶來不同難關，嚴楚碧仍然感恩：「其實我都好慶幸受傷於這個年代，比着以前要買份報紙都好慘。」現時互聯網發達，有網上購物、智方便等等應用程式，安坐家中已可處理不同事務，已為殘疾人士帶來很大的便利。

然而日常生活中，科技再發達都仍有人的障礙。嚴楚碧舉例，在香港一些無法加裝無障礙通道的建築，會在樓梯旁設置樓梯機方便輪椅人士出入，她試過有一次明明樓梯機在旁邊，她卻被職員連人帶輪椅抬了上去，被問到是否機器壞了，員工當時答，「得啦得啦，我抬你仲快啦」。嚴楚碧指基於殘疾人士自主、平等原則，輪椅人士可向社署申請樓梯機的公用鎖匙，在外可自行啟動樓梯機，然而有次她啟動後立刻被職員圍住質問，「佢地好似當咗我係賊咁」，她慨嘆：「你地每個人搭𨋢都係就咁搭，唔使請求㗎啦，點解我地唔可以自主地用部樓梯機上落呢？」

嚴楚碧指出傷殘復康重點在於如何靠社區的配套、設施，重拾更多的自主能力，重投社區，如果經常需要他人幫忙，就會阻礙生活發展，亦減低對自己獨立生活能力的自信。

嚴楚碧絕不是單一例子，不少殘疾人士在外都曾遭歧視或白眼，江玉歡亦同意科技日新月異，不少自助服務應讓殘疾人士盡可能如一般人一樣生活，告別以往每次出門都要「排除萬難」，她認為香港必須再加強公眾教育，「傷健一家親呢方面，我哋仲係唔夠，仲係好初階」。

香港殘疾人士面對的不止是科技帶來的難題，而有時科技有了、設施有了，築起障礙的反而是人，需要更通達的不應只有道路，更應是情理和思維。

指導老師：林穎茵