消委會於2017至2023年間，接獲逾千宗有關家居裝修投訴個案，涉及總金額逾2.7億元，單是去年涉款已達 4700萬元，惟過去投訴追討成功個案只有22%。消委會提出四大建議，包括訂立標準報價單範本、建立認證計劃等。
消費者委員會於2022年4月至2024年1月期間向逾70間裝修公司進行調查研究，發現大部份投訴與服務素質和價格爭議有關。過去投訴個案中，單一個案渉及最高金額為270萬， 投訴人裝修後發現屋內頻繁出現小昆蟲，苦尋解決方法未果。後來經工程師檢驗才得知成因為物料質素參差及有漏水問題，最終由原本的裝修公司解決相關問題。
消委會表示過往有關裝修投訴，追討成功率不高，只有約22%。「點解咁低，因為口講無憑、口同鼻拗、各執一詞，加上銀碼大，最後都不歡而散。」消委會總幹事黃鳳嫺解釋。另外，消委會表示報價單與最後實際金額不符，約有二至四成差距。
消委會訪問約505位受訪者後，指大部分受訪者憂工程有缺陷，故希望有強制報價單和黑名單制度。消委會亦調查了59間家居裝修公司及14個網上配對平台，發現部分公司以引誘式廣告宣傳手法吸引消費者，包括在廣告中聲明「零中伏」、「絕對可以信賴」等。
就以上問題，消委會建議可制訂標準報價單範本，並加入7日冷靜期條款以及設立政府認可的認證制度等，避免工程爛尾，消費者無法追討損失。
記者：李景琳
編輯：高詠婷
指導老師：林穎茵
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