消委會實測外賣平台｜魚柳包貴自取$11　六成外賣未按時送到

疫情令外賣平台興起。消委會於去年12月實測六個港人常用外賣平台，發現六成訂單未能按時送達; 近八成半外賣送遞貴過自取，以麥麥送單點魚柳包價格與自取價相差最多，達八成半。另外Foodpanda遲到次數最多。

消委會於去年就網上外賣平台共接1061宗投訴，比2019年101宗大幅上升9倍。當中大多投訴與送餐延誤有關。消委會去年尾於港九新界共11區，實測叫外賣午餐及晚餐56次。包括使用不同外賣平台—「戶戶送Deliveroo」、「Foodpanda」、「Keeta」、「肯德雞KFC」、「麥當勞McDelivery」、「必勝客Pizza Hut」。調查指出相同條件下不同平台送餐時間最長可相差近一小時，除戶戶送，其他平台過半送達時間不符合預期。其中，Foodpanda在實測中遲到四次，為六大平台中最多，最長一次遲 19分鐘 。 消委會總幹事黃鳳嫺指過往有市民投訴，晚上下單火煱食物，相隔一晚翌日朝早才送到，變相「晚餐變早餐，很難令人接受」。另外，實測中有25次均比預定時間提早送達，甚至比預計時間早超過30分鐘，「可能市民未返到家，外賣就到，早到不一定好，最好是準時送到。」消委會又表示，56次實測，逾三成到達時沒有通知。其中三次更沒有按門鐘或敲門，直接放在門口就走。

消委會宣傳及社區關係小組副主席陳建年表示在可作比較的項目中，超過8成外賣平台的價錢比自取價高，測試項目中最高差價可達8成多，就是麥麥送單點魚柳包要24元，外賣自取僅需13元，差價高達84.6%。不同平台同款食物亦可相差兩三成，陳建平建議市民在外賣平台點餐時應該貨比三家，比對不同平台價錢和配送費，「少數怕長計，減輕荷包的負擔。」

此外，調查發現送餐過程中有包裝擺放凌亂，餸汁滲漏，飲品傾斜甚至漏單情況出現，影響食物質素。消委會建議在下單時應留意繁忙時間送達時間，當遇上食物有錯漏或狀況不佳應拍照留紀錄等，以便追究責任。

市民蔣小姐表示平時都會用不同外賣平台，她習慣會比較優惠再決在那間下單，不過亦沒有想過不同平台價錢相差這麼遠，將來會更仔細格價。

記者：蔡琮崙

編輯：戴慧豐

指導老師：林穎茵