假舖賣假貨低價作招徠 捉心理貨到付款易受騙

疫情後，不少市民的購物模式改變，由實體店購物轉為網上購物。足不出戶，就能買到心頭好，既方便又快捷，但同時亦便利了騙徒，網騙方式層出不窮。本報發現有騙徒疑利用假冒商標，在網站以低價賣假貨，但不用買家即時付款，而是以貨到付款形式，減低市民戒心，多個市民付款取貨後拆開包裝才發現是假貨，但追討無門。有消費心理學專家指，貨到付款及假冒商標的手段，更易令消費者上當。  

記者：鍾凱桐、張天逸 

貨到付款　易買難退

 20歲的Hebe早前在社交平台Instagram上，看到一個推薦耳機的廣告。廣告上有Apple和豐澤的商標，聲稱是「期間限定AirPods Max $690」。Hebe稱，Apple和豐澤的商標，令她感覺很可信，於是按了廣告下方的「Learn More」，轉到一個可下單的網站。她選擇自己想要的產品，並在表單中填了姓名、聯絡方式等資料後，按下「提交訂單」的按鈕。 

她指最奇怪的是：「在兩個星期後，就有送貨員把貨品直接送到我的門口，並叫我付款，只有付款後才可以拿貨。但當我拿到貨品並打開檢查後，才發現貨不對辦，根本不是正貨而是其他牌子的耳筒，網上只售數十元。打電話去他們的公司，沒有人接聽。」 

我們就此事向豐澤和蘋果查詢。雙方皆指暫時沒有Instagram下單方式。豐澤亦表示，如於網上商店有成功交易，會即時發出一封確認訂單電郵。 

低價出售引顧客　取消訂單照送貨 

同樣是20歲的Chloe，亦遇上了貨到付款形式的網購騙案。她早前在Facebook上看到一個原價近$3000水桶袋，但就以「2折優惠只售$600」的廣告，覺得吸引，下了單，但隨後覺得「冇咁大隻蛤乸隨街跳」，所以Whatsapp店主，查證手袋真偽，最後決定取消訂單。 

Chloe稱半個月後，仍收到郵差電話叫她取件，她則叫郵差沿路退回。 

 根據《郵政署規例》，郵局可代寄件人向收件人收取商業款項，但沒有列明收件人付款後，若發現不妥，可否追討。 

我們向Facebook查詢會否加強社交平台對假商戶的監察，截稿前未有回覆。

保安局公布，今年首十個月詐騙案數字比去年同期增加52%，其中七成是網上騙案，最常見的是網上購物騙案，達7739宗。 

記者實測貨到不收貨

為能了解購買過程及可否退貨，我們充當買家，在Instagram找到了Hebe所說的耳機廣告，並按下「Learn More」。連結帶我們進入一個網址——「hhyyabcdd.shop」。網站上有Instagram中的耳機產品。我們在網站訂購了一個在蘋果官方網賣$4599的耳機，在這個網站聲稱是同款蘋果耳機，只賣$690，跟Hebe一樣，沒收到電郵確認通知。 

四天後，我們收到速遞公司職員電話，說耳機到貨。在交收地點，我們拆開包裝紙檢查。裹面裝了一個盒子，印有蘋果商標，但就不可以再打開包裝看到耳機款式。我們詢問職員付款後若發現不妥如何退貨，職員知道我們是學生，突然好言相勸我們別簽收：「算了，你們還是別要了。」我們問甚麼意思。他指：「買咗之後，想退貨，就揾唔到佢（賣家）㗎啦！好難退，好難退，好難退。」

速遞公司網站顯示，服務包括代收貨款，可代商家向顧客收錢，但沒寫明退款安排。職員表示，他們只是中間人，負責送貨及收錢，若買家簽收、付款，會代買家把款項交給賣家；若買家沒簽收，公司便把貨品退給賣家。「如果你後來想找他（賣家）退款，就是你們兩個的事，我們中間人不會理會。」 

最後我們沒簽收，職員叫我們不要說是他游說我們別簽收，同時又指：「（蘋果耳機）都唔會690元咁平啦」。 

學者：熟悉感令人易受騙 

香港科技大學市場學系副教授Amy Dalton，以消費心理學角度，分析消費者受騙原因。她指，貨到付款形式容易令消費者放下戒心，因為下單時，無需經過付款步驟，少了一個令人停下、想清楚的機會。 

她又指，除了付款形式，一個假貨廣告中還有其他因素令消費者容易上當，例如在Hebe個案中的「蘋果」及「豐澤」商標。「她看到了那些商標，是她所熟悉的，是她覺得可以信任的品牌。她看到了Instagram平台，這平台對她來說很熟悉，是她信任的。」她指當一切都顯得很熟悉時，消費者會產生「心理捷徑」。心理捷徑是指人們做抉擇時，大腦貪求方便，沒有經過精密思考，而是依賴周遭的環境「線索」，包括眼前的商標和社交平台。當這些「線索」是消費者熟悉的模樣，他們會感到舒服，下單時不會想太多，而這種情況下做的決定，經常會出錯。 

至於為甚麼受騙的消費者在取貨時，不會檢查後才付款，Dalton指亦跟熟悉感引致的心理捷徑有關。「送貨員按門鈴，我們讓他進屋，我們簽收，我們拿貨。這些事我們做過很多次，我們會覺得一切都會順利。因為在以前的經歷中，一切都順利。」 

律師：可通知海關 

根據香港法例第210章，任何人以欺騙手段取得另一人的財產，會被判欺詐罪。而根據第362章的《商品說明條例》，虚假商品說明或陳述及偽造商標，亦是違法。 

大律師陸偉雄指，假冒他人品牌及賣假貨，會觸犯以上法例。他又指網購騙案中的消費者，以及被冒認的商家，可向海關舉報。

我們向豐澤和蘋果公司查詢會否考慮舉報懷疑假冒他們商標的人，兩者沒有正面回應。 

消委會：市民可拒絕付款 

根據消費者委員會統計，今年1至10月，共有27宗涉及「貨到付款」的投訴。其中11宗是「懷疑假貨」，佔總數的40.7%。而2021及2022年的「懷疑假貨」個案，分別佔全部「貨到付款」投訴個案的22.3%和16.3%。今年「懷疑假貨」的比例，較前兩年高。 

消委會提醒市民，送貨員把貨品交給消費者後，一般會立刻離開。若消費者事後才發現貨不對辦，未必能聯絡到賣方，建議消費者在交收時，核對貨品後才付款。若貨不對辦，或送貨員拒絕先檢查後付款，消費者應拒絕付款。消委會又指，網購時要留意網頁是否商戶官方網站。 

 指導老師：林穎茵