平機會研究：少數族裔網上用公用服務不普及　語言與數碼素養度不足成障礙

平等機會委員會今（26日）公佈「縮窄數位落差以提升少數族裔的個人與社會福祉」研究結果。調查發現，本港少數族裔的數碼普及率高，但在使用數碼公共服務時，仍普遍面對語言限制、數碼素養不足及技術困難等障礙。 

研究由香港大學以問卷、實驗研究及焦點小組等方式完成，涵蓋412名少數族裔人士，逾八成年齡介乎 20至49歲。 結果顯示，本港少數族裔智能手機擁有率達 99.27%，而且有99.27%每日使用社交媒體。多數受訪者認同社交媒體使生活更便利(61%)，並有助培養對港歸屬感(52%)。逾六成少數族裔已登記政府醫療程式如「HA Go」，但不足四成願意透過應用程式或網站等數碼預約方式，大部分受訪者更願意使用傳統預約方式如現場掛號或電話預約。 

此類高普及度但低使用率的情況源自少數族裔在使用上遇到的困難。87.1%受訪者以英語為母語或能說流利英語，僅18.25%具備同等中文能力，在獲取中文為主的服務時構成障礙。焦點小組反映，本地新聞及社交平台大多只有中文版本，少數族裔難以迅速獲取資訊。 

研究亦發現，少數族裔中的年長女性在使用數碼服務時遇到較大困難。複雜的註冊流程及缺乏專為少數族裔設計的功能，亦阻礙持續使用。 香港大學教授鍾沛康指出，有些網站的繁複程度即使是高教育程度的本地人都「搞唔掂」。 

平機會建議政府擴展數字服務的語言選項，並在數碼平台加入人工智能的多語言翻譯功能，將語言支援從文字延伸至語音識別和文字轉錄功能，至少提供政府網站已有的8種語言內容。同時簡化「智方便」註冊流程，並在擴展數碼服務時保留線下渠道。 

平機會主管徐妤婷提到，政府服務需要線上線下並行。她亦提議數碼開發者可邀請少數族裔用戶提供反饋並讓他們參與開發過程，以收集不同意見。 

指導老師：林穎茵